Chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền
1. Chính sách đổi/trả hàng và hoàn tiền:
Linhbook.com mong muốn phục vụ tốt hơn và để quý khách yên tâm hơn trong việc mua sắm tại trang web của chúng tôi, Linhbook.com xây dựng chính sách đổi/ trả và hoàn tiền, khách hàng có thể yên tâm khi đặt hàng tại Linhbook.com.
Lưu ý: Khi khách hàng cần tư vấn về vấn đề đổi/trả/hoàn tiền vui long liên hệ hotline: 0977014390
Hoặc qua mail: sachchuyende247@gmail.com
1.1. Điều kiện đổi trả
Linhbook.com hỗ trợ đổi/ trả sản phẩm nếu:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
- Sản phẩm không đúng như mô tả trên website của chúng tôi.
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
- Bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Lưu ý: khách hàng đổi trả sản phẩm với điều kiện:
– Sản phẩm còn nguyên tem, bao bì, chưa bị hư hỏng
– Sản phầm còn đầy đủ các sản phẩm kèm theo
– Chứng từ liên quan
1.2. Chính sách và thời gian đổi trả
Khách hàng muốn đổi trả đơn hàng cần chụp hình và gửi về zalo số: 0977014390 hoặc qua mail sachchuyende247@gmail.com
– Chụp hình và nêu rõ tình trạng sản phẩm,
| Nội dung đổi/ trả sản phẩm | Thời gian đổi/trả | Cách thức xử lý |
| 1. Sản phẩm hỏng do quý khách | · Không hỗ trợ đổi/ trả | |
| 2. Giao nhầm hoặc giao thiếu sách | Thời gian tiếp nhận từ 1 đến 3 ngày từ khi khách hàng nhận sách | · Trường hợp giao nhầm: Linhbook.com sẽ đổi lại sản phẩm đúng và thu hồi sách giao sai. · Trường hợp giao thiếu: Linhbook.com sẽ gửi bổ sung trong thời gian sớm nhât. |
| 3. Sách bị hư hỏng trong quán trình vận chuyển | Ngay khi nhận hàng khách hàng để khách hàng được giải quyết nhanh nhất | Ngay khi nhận hàng, khách hàng kiểm tra thưc tế hàng hóa và bao bì và chụp lại hình ảnh và phản ảnh với nhân viên CSKH Linhbook.com và phản ánh với nhân viên giao hàng. Khách hàng gọi ngay tới hotline: 0977014390 |
Lưu ý:
- Nếu quá thời gian trên Linhbook.com không giải quyết khiếu nại.
- Tiền được hoàn trong vòng 10 ngày kể từ khi Linhbook.com nhận được sách trả về. Ngay sau khi nhận hàng, nếu sách đảm bảo chất lượng mới nguyên như ban đầu, Linhbook.com sẽ hoàn tiền cho quý khách bằng chuyển khoản, hoặc sẽ trừ tiền thanh toán đơn hàng tiếp theo của quý khách.
2. Nghĩa vụ của người bán và người mua:
*Nghĩa vụ người mua:
- Kiểm tra kỹ lại Số lượng,Tên sản phẩm và chất lượng sản phẩm.
- Kiểm tra thông tin sản phẩm, thông tin người nhận (Đối chiếu với thông tin trên phiếu giao hàng được bỏ trong hộp) trong lúc nhận hàng trước khi ký nhận và thanh toán tiền cho nhân viên giao nhận.
- Cam kết và thanh toán đầy đủ cho người bán
*Nghĩa vụ của người bán:
- Phải bảo quản hàng hoá cho người mua trong thời gian để ở kho của người bán, nếu có thất thoát, hư hỏng do lỗi bên người bán thì người bán hoàn toàn chịu trách nhiệm.
- Xác nhận đúng thông tin người nhận, số lượng, sản phẩm, số tiền người mua phải thanh toán
- Giao hàng đúng đến địa chỉ mà người nhận đã đăng ký
- Giải quyết các vấn đề thắc mắc, tư vấn về sản phẩm trước khi mua hàng và giải quyết khiếu nại sau khi nhận hàng nếu phát sinh.